ISO9000族规范中有用于指导各国企业建立质量管理体系并获得外部认证的规范，ISO9001:2000有用于指导企业自身强化质量管理的规范，ISO9004有用于统一各国质量术语的规范等，通过ISO9000认证，获证企业最大、最直接的收益，体现在市场营销方面。因为证书可以给顾客带来一定的信心，这也是大多数企业拿证的直接原因。获得证书后，除了可以给客户带来信心外，企业内部流程更加合理，这无疑又可以降低企业运营成本。

1.ISO9000认证投入分析

企业进行ISO认证普遍需要一个IPO的过程，也就是Input(投入)-Process(运行)-Output(产出)。企业最大的投入不是金钱，而是精力，是一种理念。

ISO9000认证的主要目的是完善企业的管理系统。其中，最主要在于对员工进行的培训。ISO9000对产品的质量并没有特殊的要求，其主要任务是建立一套管理系统，使得企业能够实现对顾客的承诺。故此，它要求员工转变观念，按照ISO9000的要求去工作。一个企业要建立ISO9000体系，关键是需要投入相当大的心力，要改变干部、职工多年养成的习惯，将ISO体系中原有不平衡的地方通通找出来，并寻求平衡，这需要付出相当大的勇气和精力。在进行的过程中，甚至会发现企业制度里面存在着致命的问题，这是一个自寻烦恼的过程，这也是企业挑战自己，超越自己的过程。

在时间方面，在专业辅导师的指导下，各部门每个星期抽出2-3个晚上的时间，共同探讨已有的作业程序，不用3个月，就可以将原来逻辑性不强的制度整理和加工出来，并汇总成为一套初步的企业文件。在费用方面，咨询服务费、认证费用在整个认证的预算中占了一定的比例，包括人员的加班费、咨询公司的辅导费用等，但就国内企业进行认证而言，这部分费用不是很高。

2.ISO9000认证收益分析

ISO9000在质量方面特别强调满足客户要求，它可以使企业更贴近市场，提出了“你要以什么样的产品和服务满足客户需要”的理念。ISO9000的另外一个好处就是提倡全员参与，ISO9000可以改变一些人为的、随意性的规定，使企业管理合理化、制度化。

实施ISO9000标准给企业带来的收益主要体现在以下几方面：

2.1.做到了凡事有人负责、有章可依、有据可查；

2.2.各项工作的作业指导都规定得很明确、具体，并便于检查；

2.3.无论老板或总经理是否在公司，各项工作都有人负责，并井井有条地进行着；

2.4.不管发生了事情，都很清楚责任人是谁，应该如何处理，不用互相扯皮；

2.5.严格对分包商/承包方进行控制，改进进货质量，进而提高产品质量；

2.6.产品质量稳定，客户的满意度提高，投诉减少。

虽然企业普遍反映ISO9000带给他们带来了好处，但如果要求将获得ISO9000认证后的收效量化，恐怕需要走一段不短的路。企业在通过认证后，需要持续高效地实施新的管理制度，以期提高企业运营绩效，希望将ISO9000带给企业的效益进行量化。虽然很难量化多少效益是ISO9000带来的，但效益始终是企业发展的重要动力之一。

如果不明白，那么我们来看一个简单的例子：假如你是客户，你会把订单给通过ISO9000认证的企业，还是没有通过ISO9000认证的企业？而作为企业也面临同样的选择：虽然客户不会因为你取得了ISO9000证书就将订单给你，但是，如果你的企业没有取得ISO9000证书，客户就不可能将定单给你！